المساعدة والدعم

تختلف أهلية الإرجاع والمهلة المتاحة له باختلاف المتجر. لا يمكن معالجة الإرجاع إلا إذا وافق المتجر عليه وأصدر المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة به.

تختلف خطوات الإرجاع بحسب طريقة تقديم طلبك:

طلبات مساعد التسوق: يجب أولًا إعادة المنتجات إلى مستودع IZI1. وبعد استلام المنتجات وفحصها، سيتم رد المبلغ وفقًا لسياسة المتجر، وذلك بعد الموافقة على طلب الإرجاع وإصدار المبلغ المسترد من قِبله. نوفر استرداد المبالغ فقط، ولا نتيح استبدال المنتجات.

الطلبات المباشرة من المتاجر: إذا اشتريت المنتج مباشرةً من المتجر، فاحرص على الحصول على موافقة الإرجاع والتعليمات اللازمة منه قبل البدء بالإجراءات. يمكننا مساعدتك في ترتيب شحن المنتج إلى المتجر، لكن أي مبلغ مسترد يخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر ويعالجه المتجر مباشرةً.

وفي جميع الحالات، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع من بلد الوجهة، كما يمكنه شراء ملصق شحن الإرجاع عبر IZI1. رسوم الخدمة وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

لبدء عملية الإرجاع، انتقل إلى قسم "طرودي"، وحدد الطرد الذي ترغب في إرجاعه، ثم اضغط على "إرجاع" واتبع الخطوات.

إرجاع منتج بسيط وخالٍ من المتاعب. اتبع هذه الخطوات لبدء عملية الإرجاع:

1- تحقق من الأهلية: تأكد من أن المنتج يستوفي متطلبات سياسة الإرجاع (على سبيل المثال، في غضون 30 يومًا من الشراء، وغير مستخدم، وفي العبوة الأصلية).

2- تسجيل الدخول إلى حسابك: انتقل إلى قسم ”الطلبات“ وحدد العنصر الذي تريد إرجاعه.

3- بدء الإرجاع: انقر على ”بدء الإرجاع“ واختر سبب إرجاع السلعة.

4- طباعة ملصق الإرجاع: قم بتنزيل وطباعة ملصق شحن المرتجعات المتوفر.

5- شحن السلعة: قم بتغليف السلعة بشكل آمن وإرسالها إلى شركة الشحن المعينة.

لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا واجهت مشاكل، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.