المساعدة والدعم

يرتبط حسابك بمنطقة (أو إقليم) في شروط الخدمة حتى نتمكن من تحديد عدة أمور:

الشركة التابعة لـ Google التي تقدم الخدمات، والتي تعالج معلوماتك، والمسؤولة عن الامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها. بشكل عام، تقدم Google خدماتها للمستهلكين من خلال أي من شركتين:

جوجل أيرلندا المحدودة، إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (دول الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى أيسلندا وليختنشتاين والنرويج) أو سويسرا

شركة Google LLC، ومقرها في الولايات المتحدة، لبقية دول العالم

نسخة من الشروط التي تحكم علاقتنا، والتي يمكن أن تختلف وفقًا للقوانين المحلية

       3- تطبيق المتطلبات الخاصة بالمنطقة لخدمات Google في المكان الذي تعيش فيه

نقطة المراسلة الرئيسية: 

يمكنك العثور على عنوان IZI1 الخاص بك عن طريق النقر على أيقونة العنوان في قائمة التنقل العلوية اليمنى

أو تحت لوحة معلومات حسابي

المحتوى:
أين يمكنني العثور على عنوان IZI1 الخاص بي؟ 
يمكنك العثور على عنوان IZI1 الخاص بك من خلال النقر على أيقونة العنوان في قائمة التنقل أعلى اليمين أو من خلال زيارة لوحة معلومات حسابي.

كيف تعمل؟

جديد 1

مرحبًا بكم

اختبار العنوان القصير على الاستجابة 1

تتيح IZI1 للعملاء حول العالم الوصول إلى منتجات المتاجر الأمريكية الإلكترونية، مع خيارات شحن دولي إلى مختلف الوجهات.

يمكنك البدء بإحدى طريقتين:

• تسوّق بنفسك - اشترِ مباشرةً من متاجرك الأمريكية المفضلة وأرسل طلباتك إلى عنوان التوصيل الأمريكي الخاص بك لدى IZI1. قد تكون المشتريات المؤهلة مشمولة أيضًا بإعفاءات ضريبة المبيعات.
• استخدم مساعد التسوّق لدينا - تصفّح ملايين المنتجات عبر الكتالوج الخاص بنا، أو أرسل روابط المنتجات باستخدام ميزة "البحث عن المنتجات وشراؤها" للوصول إلى منتجات من متاجر أمريكية إضافية.

لا. IZI1 منصة تسوّق توفر للعملاء حول العالم الأدوات والخدمات اللازمة للتسوّق من المتاجر الأمريكية وإدارة مشترياتهم وترتيب الشحن الدولي بكل سهولة ومن مكان واحد.

بمجرد وصول طردك إلى مستودع IZI1، نقوم باستلامه وإضافته إلى حسابك، لتتمكن من إدارته بكل سهولة. وقبل شحنه دوليًا، يمكنك اختيار الخدمات التي تناسبك، مثل دمج الشحنات المتعددة في شحنة واحدة وإعادة التغليف وغيرها من الخيارات التي تساعدك على خفض تكاليف الشحن وتجهيز شحنتك للتوصيل.

يمكنك متابعة جميع طرودك من قسم "طرودي"، بما في ذلك الطرود المتوقعة، والتي وصلت إلى المستودع، والتي تم شحنها أو إرجاعها. وإذا لم تجد طردًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

إذا تبيّن وجود أي مشكلة في الطرد، مثل التلف أو احتوائه على منتجات مقيّدة أو خاضعة لقيود الشحن، فسنبلغك بذلك ونوضح لك الخيارات المتاحة لاتخاذ الإجراء المناسب. وبحسب الحالة، قد تتمكن من إرجاع الطرد أو التخلص منه أو تقسيمه، أو متابعة شحن المنتجات المؤهلة.

تشحن IZI1 إلى معظم دول العالم. ولا يتعذر الشحن إلا إلى الوجهات التي تخضع لقيود قانونية أو تنظيمية أو قيود تفرضها شركات الشحن.

توفر IZI1 مجموعة من الخدمات لتضمن لك تجربة شحن سهلة وسلسة:

• تخزين الطرود
• صور محتوى الطرود
• إعادة التغليف
• دمج الطرود
• تقسيم الطرد
• طلبات مخصصة
• شحن عدة طرود

لمزيد من المعلومات التفصيلية عن كل خدمة، تفضّل بزيارة صفحة "الشحن العالمي".

عندما تكون مستعدًا، اتبع الخطوات المتاحة ضمن خيار "المتابعة إلى الشحن" في قسم "طرودي". أكّد بياناتك، واختر خيار الشحن الذي تفضّله، ثم أتمم عملية الشراء. سنبقيك على اطلاع في كل خطوة!

استخدم "حاسبة الشحن" لدينا لتقدير تكاليف الشحن والضرائب والرسوم الجمركية قبل تقديم طلبك. تعتمد التقديرات على عوامل مثل وزن الطرد وأبعاده وبلد الوجهة ونوع المنتج وطريقة الشحن المختارة.

الملخص:

في حالة رغبة المستخدم في إدارة عضويته

نقطة الرسائل الرئيسية:

يمكنك ترقية عضويتك أو تخفيضها أو إلغاؤها من داخل قسم حسابي/خطة العضوية

المحتوى:

كيف يمكنني إدارة عضويتي؟
يمكنك إدارة عضويتك، بما في ذلك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء، من خلال الانتقال إلى حسابي واختيار قسم خطة العضوية

الإجابة:

في حال أراد المستخدمون تجربة عضويتنا مجاناً.

نقطة الرسالة الرئيسية:

نعم، لدينا حاليًا خطة مجانية، يمكنك اختيارها أثناء التسجيل أو من قسم حسابي/خطة العضوية

المحتوى:

هل يوجد خيار عضوية مجانية؟
نعم، نقدم حاليًا خطة مجانية. يمكنك اختيارها أثناء التسجيل أو التبديل إليها في أي وقت بالانتقال إلى حسابي واختيار قسم خطة العضوية.

ملخص:

في حالة رغبة المستخدم في تغيير بطاقته الائتمانية أو طريقة الدفع الخاصة به

نقطة الرسائل الرئيسية:

يمكنك تغيير طريقة دفع عضويتك من داخل قسم ”حسابي/خطة العضوية“ بالنقر على زر ”تعديل الدفع

المحتوى:

كيف يمكنني تحديث طريقة دفع عضويتي؟
يمكنك تغيير طريقة الدفع الخاصة بعضويتك من خلال الانتقال إلى حسابي، واختيار قسم خطة العضوية، والنقر على زر ”تعديل الدفع“.

يمكنك إدارة عنوانك لدى IZI1 وعناوينك المحفوظة وطرق الدفع وكلمة المرور بسهولة في أي وقت، وكل ذلك من قسم "حسابي".

تمنحك عضوية IZI1 مجموعة من المزايا الحصرية، بما في ذلك خصومات خاصة ومزايا على الشحن وخدمات إضافية للطرود، لتجعل التسوّق من المتاجر الأمريكية أكثر سهولة وراحة. كما يحصل الأعضاء على أرصدة شهرية لاستخدام ميزة "تجربة القياس الافتراضي" من IZI1، المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يمكنك ترقية باقة عضويتك أو تخفيض مستواها أو إلغاؤها في أي وقت، أو الانتقال إلى باقة العضوية المجانية من خلال قسم "حسابي" > "باقة العضوية".

لا. تمنحك تجربة القياس الافتراضي معاينة تقريبية وواقعية تساعدك على تصور مظهر المنتج قبل الشراء، لكنها لا تمثل المنتج الفعلي بشكل كامل. وقد تختلف بعض التفاصيل، مثل المقاس واللون والملمس وطريقة ظهور المنتج في الواقع.

تُستخدم صورتك فقط لاستخدام ميزة تجربة القياس الافتراضي. وتُعالج الصور بطريقة آمنة، ولا تُخزّن على خوادم IZI1 بشكل افتراضي. لمزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع بياناتك، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام.

تعادل كل نقطة رصيد عملية تجربة قياس افتراضي واحدة. وتحصل على رصيد شهري وفقًا لمستوى عضويتك، مع إمكانية شراء رصيد إضافي في أي وقت. وإذا تعذر إنشاء تجربة القياس الافتراضي بنجاح، فسيُعاد الرصيد المستخدم تلقائيًا إلى حسابك. تتجدد أرصدة العضوية الشهرية مع بداية كل دورة فوترة، بينما تبقى الأرصدة التي يتم شراؤها صالحة لمدة عام كامل.

تتوفر تجربة القياس الافتراضي حاليًا لبعض منتجات الملابس والإكسسوارات المحددة. إذا لم يظهر الخيار، فهذا يعني أن المنتج لا يدعم هذه الميزة حاليًا.

للحصول على أفضل النتائج، استخدم صورة واضحة بإضاءة جيدة يظهر فيها جسمك بالكامل. وتُعد الصور الكاملة الخيار الأفضل عند تجربة الأحذية أو البناطيل أو التنانير أو الإطلالات الكاملة.

"تجربة القياس الافتراضي" هي ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح لك معاينة مظهر الملابس والإكسسوارات عليك قبل الشراء باستخدام صورتك. كل ما عليك هو اختيار منتج يدعم هذه الميزة، ثم الضغط على "تجربة القياس الافتراضي" وتحميل صورة لإنشاء المعاينة. كما يمكنك تنسيق عدة منتجات مؤهلة معًا واستعراضها ضمن إطلالة متكاملة قبل اتخاذ قرار الشراء.

نعم. تتيح IZI1 للشركات شراء المنتجات من المتاجر الأمريكية والاستفادة من خدمات الشحن الجوي، سواء للمنتجات التي يتم شراؤها عبر المنصة أو للشحنات المرسلة مباشرةً من الموردين في الولايات المتحدة إلى مطارات الوجهة. يمكن لعملاء الشركات ووسطاء الشحن التواصل مع IZI1 لطلب عرض سعر لخدمات الشحن، مع العلم أن بعض الشحنات قد تتطلب مستندات أو إجراءات إضافية وفقًا لطبيعتها ونوعها ووجهتها.