المساعدة والدعم

القواعد

كيفية الحصول على أسعار الشحن باستخدام حاسبة الشحن:

القاعدة الأولى
القاعدة الثانية
القاعدة الثالثة
القاعدة الرابعة

لاحظ أن الشحن غير متاح في بعض البلدان. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في صفحة معلومات البلد.

نصائح

كيفية استخدام حاسبة الشحن:

النصيحة الأولى
النصيحة الثانية
النصيحة الثالثة
تحديث

نقطة الرسائل الرئيسية:

في حالة وصول الطرد الخاص بك أو الأغراض التي بداخله تالفة، سنقوم بوضع علامة عليها وستتمكن من ملاحظة ملصق ”تالف“ أسفل الطرد. ستتمكن من مراجعة الأضرار (سيتم تضمين الصور) وتحديد ما تريد القيام به بعد ذلك - قبول التلف، أو إعادة الطرد بالكامل إلى التاجر أو تقسيم الطرد للاحتفاظ بالعناصر غير التالفة لمزيد من المعالجة وإرجاع العناصر التالفة فقط.

المحتوى:

ماذا أفعل في حالة تلف الطرد أو الأغراض الخاصة بي؟
إذا وصل طردك أو أغراضك تالفًا، سنقوم بوضع علامة تالف في قسم الطرد. يمكنك مراجعة التلف، بما في ذلك الصور، ثم اتخاذ قرار بشأن كيفية المتابعة. يمكنك إما قبول التلف، أو إعادة الطرد بأكمله إلى التاجر، أو تقسيم الطرد للاحتفاظ بالعناصر غير التالفة وإرجاع العناصر التالفة فقط.

اختبار العنوان الطويل على المتجاوب

1. الحياة مليئة بالمفاجآت، وهي ليست سارة دائمًا. أقل ما يمكن أن يكون التطلع بفارغ الصبر لاستلام طرد لا يصل أبدًا أمرًا محبطًا للغاية، على أقل تقدير. لكن لا تيأس بعد. إليك ما يجب فعله عند عدم وصول الطرد الخاص بك.

اتصل بخدمة العملاء

لا داعي للقلق عندما لا يصل الطرد في الوقت الذي تتوقعه. في معظم الأحيان يتأخر الطرد في مكان ما، ويمكنك ببساطة التحقق من ذلك من خلال خدمة التتبع والتعقب. إذا ظلت حالة تسليم الطرد الخاص بك غير واضحة، تأكد من الاتصال بنا على الفور.

عند الاتصال بخدمة العملاء، سيُطلب منك تقديم رقم الشحنة، وإن أمكن، وصف دقيق ومفصّل للبضائع والتغليف. سنقوم بعد ذلك بالتحقق من مراكز التوزيع لدينا لمعرفة ما إذا كانت شحنتك قد تم توجيهها بشكل غير صحيح أو إذا كانت عبواتها قد تعرضت للتلف أو الضياع. إذا لم يتم الاحتفاظ بالطرد الخاص بك في أحد مراكز التوزيع لدينا، سنواصل بحثنا لمعرفة أين حدث الخطأ.

2. الحياة مليئة بالمفاجآت، وهي ليست دائماً سارة. إن التطلع بفارغ الصبر إلى استلام طرد لا يصل أبداً قد يكون محبطاً للغاية، على أقل تقدير. لكن لا تيأس بعد. إليك ما يجب فعله عند عدم وصول الطرد الخاص بك.